KRON - Cloud usluge

Kontaktni centar je sustav koji tvrtke koriste za upravljanje kontaktima s klijentima preko raznih vrsta medija kao što su telefon, fax, e-mail i sve više on-line chat. Velike kompanije koriste kontaktne centre za upravljanje ne samo svojim odnosom s korisnicima nego i za komunikaciju unutar tvrtke.

Kontaktni centri imaju više različitih uloga koje u kombinaciji pružaju sveobuhvatno rješenje za komunikaciju s klijentima i kupcima. Kontaktni centri nude brojne mogućnosti i usluge; od tehničke podrške ili help deska do usluga službe za korisnike te kontaktnih centara za prodaju i marketinške aktivnosti.

Podaci prikupljeni u komunikacijskim kanalima kontaktnog centra se mogu iskoristiti za analizu i poboljšanje postojećih usluga, za moguće uvođenje novih usluga i poboljšanje komunikacije s krajnjim korisnicima.

Zašto izabrati KRON kontaktni centar?

Jednostavno i isplativo rješenje usklađeno sa standardima (DSS1, SS7, SIP, ..)
Modularna arhitektura omogućuje jednostavnu nadogradnju i proširivanje usluga
Proizvoljna lokacija agenata
Grupiranje agenata u mnogo (virtualnih) kontaktnih centara
Rad agenata na više servisa istovremeno

Korist za operatere i tvrtke

Povećanje prihoda kroz uvođenje novih usluga i novih oblika kontakta sa strankama
Jednostavna integracija sa CRM sistemima
Jednostavno proširenje kapaciteta, jednostavna konfiguracija ad-hoc kontaktnih centara, iznajmljivanje kapaciteta za privremene ili trajne potrebe
Mogućnost rada agenata od kuće (Work at Home)

Korist za krajnjeg korisnika

Jednostavniji i brži pristup informacijama
Omogućen pristup traženim informacijama preko više različitih medija
Mogućnost utjecanja na buduće uvedene usluge
Personalizirana i učinkovitija usluga na osnovu podataka o prijašnjim pozivima

KRON Contact Center

KRON rješenje nudi kontaktni centar unutar kojeg operateri komuniciraju s klijetima koristeći više komunikacijskih medija:

govor
E-mail
Fax
SMS
Web chat

Stranke također mogu koristiti automatiziranu komunikaciju putem:

glasa – IVR sustav (Interactive Voice Response)
USSD upita (upit - odgovor)
SMS upita (automatski odgovor)

Kontakt centar ima slijedeće značajke:

Omogućuje neograničen broj usluga koje su podržane različitim grupama lokalnih ili udaljenih agenata
Zahvaljujući modularnoj arhitekturi KRON Contact Center nudi varijabilan kapacitet u rasponu od 5 do više od 1000 agenata (radnih mjesta) koji se u stvarnom vremenu mogu preraspoređivati po različitim uslugama
Primjeren za upotrebu za enterprise/corporate i fiksne, mobilne, alternativne operatere i ISP-e
Nema ograničenja lokacije – IP veza
KRON Contact Center omogućuje uvođenje univerzalnih agenata – centralizacija odnosa s korisnicima
Dodatne sluge u sklopu telefonskih informacija (Directory Assistance) kao što su ICB (Info Call Back), Call Completion, information via SMS, automatski izgovor, itd.
Posredovanje veze
CRM (Customer Relationship Managment) integracija
Customer Care – pomoć i podrška korisnika
Detaljna registracija svih kontakata za potrebe obračuna i statistike
Generiranje i izvoz CDR-ova (Contact Data Records) za lokalni i međuoperatorski obračun
...

Nadogradnja funkcionalnosti KRON Contact Centra

Virtualni kontaktni centri – najam opreme
Međunarodne informacije – Operator Services Position
Usluga „Incognito“
Pozdravne i reklamne poruke pri uspostavljanju veze
Prodaja prioriteta pri davanju informacija
Informacije za gluhe i slijepe
...