Kontaktni centar
Kontaktni centar je sustav koji služi tvrtkama za upravljanje kontaktima s klijentima preko različitih medija kao što su telefon, fax, e-mail i sve više društvene mreže. Velike tvrtke koriste kontaktne centre za upravljanje ne samo svojim odnosom s korisnicima nego i za internu komunikaciju unutar tvrtke.
Govorni automat
Interactive voice response (IVR) je tehnologija koja omogućava računalu interakciju s korisnicima preko glasovnih poruka i ulaznih informacija s DTMF tipkovnice. U telekomunikacijama IVR funkcionira tako što korisnici komuniciraju sa sustavom preko telefonske tipkovnice slušajući upute IVR dijaloga. IVR sustavi mogu odgovarati na zahtjeve korisnika prethodno snimljenim ili dinamički generiranim audio zapisom.
Televoting
Glasovanje preko telefona.
Medijski kanali kojima korisnici mogu poslati svoj
glas mogu biti glasovni poziv, SMS poruka ili USSD poruka.
Organizator glasovanja pristupa usluzi kroz web preglednik. Može definirati opcije za koje pozivatelji glasuju i
pripadajuće telefonske i SMS brojeve i ključne riječi za svaku opciju. Glasovanje može organizirati kroz epizode i
krugove. Krugove glasovanja pokreće i zaustavlja ručno ili automatski, u prethodno definirana vremena. Broj glasova
prati u realnom vremenu. Na raspolaganju mu je i mogućnost slučajnog odabira pozivatelja u svrhu nagradne igre.
Fax server
Slanje i primanje fax poruka korištenjem računala.
Fax server je sustav instaliran na računalu u mreži. Omogućuje korisnicima računala
slanje i primanje poruka, bez korištenja fizičkog fax uređaja. Korisnik
može poslati poruku iz bilo koje aplikacije koja podržava ispis dokumenata.
Poslane i primljene poruke čuvaju se na fax serveru u elektroničkom obliku.
Moguće ih je pregledati i ispisati.
Bulk SMS
Promoviranje usluga i proizvoda pomoću SMS poruka.
Usluga omogućuje komunikaciju s postojećim ili potencijalnim korisnicima
masovnim slanjem SMS obavijesti, reklamnih i ostalih poruka. Poruke mogu
biti zajedničke za sve primatelje ili personalizirane. Slanje je moguće inicirati
preko web portala ili programski, koristeći namjenski API.
Prenosivost pretplatničkog broja
Prenosivost pretplatničkog broja (NP – Number portability) je funkcionalnost koja omogućuje pretplatniku da prilikom promjene pretplatničkog odnosa, zamjene operatora ili lokacije zadrži svoj pretplatnički broj.
Arhitektura
